2. PRÉAMBULE

Les présentes CGV prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées.

Kathleen Lalu se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

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3. PRÉSENTATION DE L’ACTIVITÉ

Kathleen Lalu propose :

Aux particuliers :

- des consultations psychologiques individuelles
- des accompagnements personnalisés
- des ateliers
- des supports et outils (oracle, livres, contenus)

Aux professionnels :

- des formations
- des supervisions
- des interventions collectives
- des accompagnements à la posture managériale

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Distinction des activités

Les prestations proposées relèvent de deux cadres distincts :

-Les consultations psychologiques s’inscrivent dans un cadre thérapeutique et respectent le code de déontologie des psychologues. Les ateliers sont des espaces psycho-éducatifs visant à la transmission de connaissances, la compréhension de mécanismes et la mise en lien avec des aspects cliniques. 

-Les contenus, supports, programmes et supports proposés s’inscrivent dans une démarche de développement personnel et d’exploration de soi. Ils ne constituent ni un acte de soin, ni une thérapie, ni un substitut à un suivi psychologique.

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4. OBJET

Toute commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV.

Le client reconnaît avoir reçu toutes les informations nécessaires lui permettant de s’assurer que l’offre est conforme à ses besoins.

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5. PRISE DE RENDEZ-VOUS

La prise de rendez-vous s’effectue via la plateforme Calendly.

La réservation est validée après paiement.

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6. TARIFS ET PAIEMENT

Les tarifs sont indiqués en euros TTC.

Le paiement est exigible au moment de la réservation, sauf indication contraire.

Les paiements sont effectués via la plateforme Stripe. Aucune donnée bancaire n’est conservée par la professionnelle.

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7. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée au plus tard 24 heures avant le rendez-vous.

En cas d’annulation ou de modification effectuée plus de 24 heures avant, un remboursement ou un report est possible.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant, la séance est due.

Toute séance non honorée est due.

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8. ACCOMPAGNEMENTS

Les accompagnements comprennent les temps de consultation ainsi que le travail d’analyse, de structuration et les livrables associés.

Le tarif inclut l’ensemble de ces éléments.

Toute inscription engage le client sur l’ensemble du parcours.

Aucun remboursement ne pourra être effectué après le démarrage de l’accompagnement, sauf situation exceptionnelle appréciée par la professionnelle.

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9. ATELIERS

Les ateliers proposés sont des espaces psychoéducatifs et expérientiels visant à favoriser la compréhension de soi et l’exploration personnelle. Ils ne constituent pas des actes thérapeutiques individuels ni un suivi psychologique.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations dont l’exécution a commencé ou à date proche.

En cas d’annulation avant le début de l’atelier, un remboursement peut être envisagé selon les conditions précisées lors de l’inscription.

Aucun remboursement ne sera effectué après le début de l’atelier.

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10. PRODUITS

Toute commande de produit (oracle, livre, support) implique l’acceptation des présentes CGV.

Les délais de livraison sont indicatifs. Kathleen Lalu ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé.

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11. PRODUITS NUMÉRIQUES

Les produits numériques sont accessibles immédiatement après achat.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

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12. RESPONSABILITÉ

Les services proposés ne remplacent pas un suivi médical.

Ils ne constituent pas une obligation de résultat.

La responsabilité de Kathleen Lalu ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des contenus proposés.

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13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

En cas de problème technique lors d’une séance à distance, une solution alternative pourra être proposée.

Toute séance commencée est due.

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14. FORCE MAJEURE

La responsabilité de Kathleen Lalu ne pourra être engagée en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

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15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des contenus proposés (textes, images, outils, supports) est protégé.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

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16. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre de l’activité.

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17. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Après démarche préalable écrite auprès de Kathleen Lalu restée sans réponse ou non satisfaisante, le client peut saisir le médiateur suivant :

SAS Médiation Solution Consommation
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost
https://www.sasmediationsolution-conso.fr

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18. PRESTATIONS À DESTINATION DES ENTREPRISES

Les prestations à destination des entreprises (formations, accompagnements, supervisions, interventions collectives) font l’objet d’un devis ou d’une convention spécifique.

Les modalités d’intervention, de tarification et de règlement sont définies dans ce cadre.

Sauf indication contraire, les factures sont payables à 30 jours.

En cas de retard de paiement, des pénalités seront appliquées conformément à la législation en vigueur, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

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19. ANNULATION DES PRESTATIONS ENTREPRISE

Toute annulation doit être notifiée par écrit.

En cas d’annulation :

plus de 15 jours avant : sans frais
entre 15 et 7 jours : 50 % du montant dû
moins de 7 jours : 100 % du montant dû

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20. CONFIDENTIALITÉ

Les échanges réalisés dans le cadre des prestations sont confidentiels.

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21. LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige avec un particulier, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux français seront compétents.

En cas de litige avec un professionnel, le tribunal de commerce d’Annecy est compétent.